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三个最伟大的检验标准 （ 本章字数：1022） |
| 正文 三个最伟大的检验标准 历史上三个最伟大的检验标准 让我们来看看达美乐比萨、ColumbiaHouse和联邦快递（FederalExpress）的例子吧。 达美乐比萨 其检验标准是――“新鲜出炉、热气腾腾的比萨将在30分钟内送上门，否则免费。”这是现今最好的检验标准之一。 但是，它并没有提及比萨质量如何，在公司早期发展阶段，这样的检验标准但用无妨。 因为它巧妙地传达了四个重要方面的其中三个。 要卖给我什么东西呢？――能快捷送达的比萨。 这个东西有哪些特点是适合我的呢？――当你饥肠辘辘的时候，能很快送货上门的比萨，或者完全免费的比萨。 为什么我要相信你呢――如果我们不兑现承诺，你就可以免费享用比萨。 这样，客户的投资回报是不是很高呢？答案是否定的，因为，对于客户来说，达美乐并不是以合理价位提供美味的比萨。尽管比萨送达迅速，但是，对于寻求美味比萨的消费者来说，这样的投资回报并不高。 这个检验标准只是一颗火星，要让这团火熊熊燃烧下去，却必须要有高投资回报率（即价格合理但更加美味的比萨）。 ColumbiaHouse的唱片 其检验标准是－—“1美分买10盘CD”－—这听起来非常不错。事实上，这个检验标准非常成功，以至于很多图书或者CD俱乐部都采用类似的检验标准作为它们的宣传口号而且，一直沿用至今。 |
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