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主管像只埋首于琐事间的无头苍蝇 （ 本章字数：1694） |
从前，我的会客室就跟城堡要塞一样，要是没有事先预约，纵使天皇老子来，我也照样不见。而且，要通过我秘书这关，可比要突破会咬人的看门狗还难。以前，我在这里是为了要工作！然而今日呢？在全体员工传阅的公文里，高层鼓吹着“门户开放管理”政策。（大家噤若寒蝉，没有半个人敢问这是什么！）换言之，主管们热烈欢迎所有人在工作时来“找碴”！譬如：你可以利用电话、手机或是电子邮件对我疲劳轰炸，也可以在语音信箱里塞满一堆信息。 重要的是，我的办公室不会荒废成空中楼阁，这是毋庸置疑的。我依赖你的消息，我必须知道目前公司的营运状况如何，哪里出现问题，还有大家对我的决策有哪些疑问。然而，除了你之外，连公司客户、供货商、人力中介，甚至其他主管、监控部门的同仁，还有高层领导都不请自来！ 一项研究已经证实：主管这种人经常每小时从事三十多种不同的活动。处理每件事花不到两分钟，这样的工作成效如何，你可想而知！ 这是从日常琐事开始的。例如你正希望听到我对这个问题的答复：“该怎么处理某位难缠大客户的申诉案件？这可是涉及一大笔钱呢！”我用一只耳朵听着你报告，与此同时，计算机屏幕上不停闪烁着新信件的信息，秘书把公文丢在桌上等我批阅，实习生们也冲进办公室跟我告状，就连办公桌上的电话也响了起来。 “让我再考虑一天。”我这样安抚你。然后我接起电话，电话那头传来了律师的声音！天啊！小纸条！关于这次和竞争对手调解会谈的公文摘要在哪里呢？我埋首于公文间，想跟我的秘书求救，但是他早已离开。接着，我批阅另一份文件：会议的主办单位询问，何时把演讲稿送去。哦！对了，演讲！就在这时，实习生们边哭边说：专员又再次欺凌、压榨他们了，要我给他们作主。天哪！我真想好好地训诫他一顿，让他感到无地自容！就这么办吧！把他叫进来谈谈！ 就这样，我成天被大小琐事追赶着。批阅着一份又一份的文件，无法分辨事情的轻重缓急。当然，你隔天来请求我的批示又是白等了，你的询问对我乱哄哄的脑袋起不了作用！最好别通过电子邮件请示我的意见，有时一天收到七十多封的信件，我还来不及一一浏览完信件主旨呢！ 不过，这样的工作流程可是令我相当自豪！不是我自夸，和其他主管相较，我每天收到的信件数目，可是会多到吓死你们！那个我特意放在桌上写满行程的日程表，就是要让你们看到我多么有“人气”！要是没有我，公司可能会倒闭！ 要是我平常就无法专注于这些日常琐事上，那么真的有重大事情发生时，情况会怎样呢？以人事升迁为例，我会考虑如何让你尽其所能地发挥才能，并提供你一个前途似锦的职位吗？ 当然不会！所以，你必须不停地争取你的利益，用行动表达你的坚持，直到从我这里得到你想要的东西为止。诸如：问题的答复，在职进修的批准，员工会谈的预约，或是未来升迁的书面协议，等等，都要跟我据理力争，千万不要害怕把我踩在脚底。 记得把我们协商的结果写在小纸条上提醒我，一定要写在纸上，绝对不要用电子邮件的附件传给我！这样才能让我把这事挂在心上。万一我们下次约定的日期到了，一定要马上提醒我！ 多数的员工都太过保留了：他们只是暗示自己的想法，期待有一天我能发觉。要是什么事都没发生，他们心里又会不舒服。这么做，就像在波罗的海栽种松露一样波罗的海的气候和土壤无法栽种出松露——译注。，是徒劳无益的！ |
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