多做表面文章

（ 本章字数：3090）

    ★美国亚利桑那大学公布一项最新研究，恐怕要让很多人吓一跳！办公室里的细菌，竟然是马桶的400倍；其中电话的细菌最多，其次是键盘和鼠标。依据感染管制的概念，手是散播细菌及病毒的最主要媒介，在办公室最常接触的电话、键盘，细菌有可能比马桶还多，但是除非抵抗力弱，才会容易感冒或生病。

    手常常是传播病菌或病毒很重要的媒介，在办公室里面，若以现在的环境，手接触最多的大概就是键盘，所以键盘上面的细菌量，有可能是相当的高。然而边讲电话边咳嗽，还没洗手就打计算机，很少清洗的电话、键盘、鼠标，细菌就会是马桶的四百倍，像是感冒病毒，就能在室温存活3天之久。

    所以做好表面文章不单单是注重个人外在的仪表，还包括办公室环境，这不但有利于建立良好的工作环境，还可以保障我们的健康生活。

    伊莱贾•伍德每天早晨总是这样充满着生机，吃完早饭再享受的靠在沙发上吸一袋烟斗。当带着水果味的烟慢慢在房间里蔓延开来的时候，伊莱贾•伍德总是很有成就感。他应该很有成就感，在最近的一年里，他将自己的客户量扩大了将近一倍。伊莱贾•伍德将自己的成就归功于所谓的“语言美容法”。

    “什么是语言美容法？”我问伍德。

    “很简单，就是嘴巴甜，用自己的语言去打动每一个人。只要人对了，世界就对了。”说话时，伍德的脸上始终洋溢着微笑。

    很多年以前，伊莱贾•伍德曾经拜访过一个准客户。这个准客户有一张很大很大的准单子，但是他脾气很怪异，长的一个秃头，而且很怪癖的听不得人家说灯、光亮等字眼，他也很忌讳别人谈到他的这个部位。虽然这个准客户也将头发梳地油亮，但是那却是他心中最大的痛脚。

    而伊莱贾•伍德则对准客户说：“先生啊，我觉得你的头真不错啊！”——客户脸上已经有了愠色——伍德接着说：“我爸爸也是这样的头发，但是怎么梳也梳不出你的效果啊。”

    ★一定要赞美别人！哪怕是最难赞美的人。我们不能指望每个在工作中遇到的人，都对自己说“太好了！我真喜欢与你合作”；同样，我们也不会碰到每个人都说自己是“神经病”。所以，每次见面时候的语言，是我们交流合作的基础，而赞美别人我们递出去的最好名片。虽然这看似微不足道，是一些表面上的功夫，但是将这种表面功夫做足，就会有出其不意的效果。

    都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚。对于别人真心的赞美，首先就是自己谦虚内心的外露。他用自己的谦虚换回来许多人的认可，伊莱贾•伍德甚至将那些赞美的话分出了门类，作为一门专门的技巧来研究。伊莱贾•伍德的语言美容法有三个要点：一、语调要热诚生动；二、一定要简要流利顺畅，要讲平常所说的话；三、要有创意，赞美别人赞美不到的地方。每天让自己多说些赞美的话，然后换来好的合作伙伴，换来好的工作心境。

    B：

    我们在买一样商品之前，先看到的是包装；在开始研究一部汽车的性能之前，先看它的外观；我们在评价一个人时，都是先从他的外表看起。我并不是认为这种方式是对的，而是说这是我们生活中的一项事实。

    “服装整洁是最好的自我介绍”，一个人给人的初步影响力几乎永远都是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，形成了对他的看法，外表决定了第一印象的比率大到百分之九十左右。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他好的特质；如果他的样子不讨人喜欢，我们会倾向于探求他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一个印象是很难泯灭的。

    修饰仪表的目的就是在于让别人正确地估计出你是怎样的人，而且对方总是以外表判断能否在你的身边愉快地过一段时间。另外，还要端正本身的“姿势”，无论是立、走、坐都要伸直脊梁，这样会使自己的外表更“顺眼”。

    每天对自己的形象进行自我检讨：

    一、你每天是否都注意你的仪表和服饰，以免见到公司总经理时会局促不安？

    二、你一天当中常会检查一下衣着和头发吗？

    三、你在衣柜中挑选衣服时，会注意所要参加的场合吗？

    四、在你选择服饰的式样和颜色时，你会征求服饰格调令你欣赏的人的意见吗？

    五、当某件服筛虽未破旧，但已过时，你会丢弃吗？

    六、你会随时留意你的坐立和走路姿态吗？

    七、你这一部门的人是否跟从你的衣着和打扮习惯？他们能代表你的风俗吗？

    我们都是感情的动物。我们虽然以有理性而感到骄做，但是理性都是在感情已建立了滩头之后才出现的。我记得英国小说家狄更斯有一次被问到他对某人的观感时，他说他不喜欢这个人。当再问到他对这个人的了解程度时，他说他一点也不了解他。然后他又补充说：我也不想了解他，因为这样我就可能喜欢他了。即使我们跟某人已经建立了关系，日常视觉仍然会影响我们对他的观感。我知道有些人辞职的原因，完全是因为上司不再看他顺眼了。

    这种外貌的影响力可能在经理应征面试时发挥的最为明显。一位应征者的外貌和举上如果讨人喜欢，那么人们就会从有利的角度去观察他的其他特质。有些才赋出众的人，可能就因为外表邋遢而被忽略。在考虑升迁时也是如此。根据我的观察，外表有吸引力的人，晋升机会总是多于别人。如果其他被拒绝的人没有办法改变其外貌的话，我们只能非常遗憾的称之为“最令人难以容忍的一种歧视”，但这是存在于生活中的现实。

    这并不是说一个人肩膀的斜度，或是鼻子的形状，早已注定他这一生的成败。外貌是天生的，但如何运用它却是另外一回事。有些男女先天的外貌并不十分俊美，却借着后天的努力而变得十分有吸引力。相反，有些外貌应该很有吸引力的人，却让自己变得日渐邋遢。我们将要讨论外貌的吸引力与衣着的特性，以及二者之间的搭配。多做一些表面文章，或者注重一下自己的仪表，可能会摆脱改变工作中的逆境。

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