你了解你的潜在客户吗？（他们的名称、所处的部门以及需求情况？）

　　你知道你客户的钱包（预算）吗？

　　你正在采取什么行动以提升你在客户钱包中的份额吗？

　　对于客户管理，你缺乏什么数据？

　　在客户知识方面，你的主要竞争对手有什么优势？

　　当关键客户代表离职时，你会失去什么数据？

　　在过去的12个月中，你从你的数据库中察觉到客户购买行为发生了什么变化？

　　你是否采取激励措施引导客户采用更合适的渠道？（客户利润是否更多地来自于在线订购而不是门店？）

　　改进的价格体系是否能增加你的收入或者盈利能力？你是否关注为客户提供价值？

　　你的公司是一张面孔对客户吗？

　　你是否集中在一个联系点来提供顾客需要的所有服务，包括售后服务？