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沟通Communication（3） （ 本章字数：2569） |
★屏弃错误观念 “不是朋友就是对手”，这句话应该是一个立志成为“人民公敌”的人说的，他自私、多疑、刚愎自负、骄傲自大，甚至有可能是一个冷血的刽子手。如果有人在你耳边跟你说这句话，他一定是别有用心。在办公室里的规则是——不是对手就是朋友。 ★不要试图干掉谁 我们都是在同一个环境中生活，如果试图干掉某个人，那就一定会做出脱离这个规则的一些蠢事。如果触动了某一个界线，这种“坏的意图”就会表现的非常明显，直到被所有的人察觉。回想一下，所有“破坏分子”的下场就是搬石头砸自己的脚。 ★主动、平等的与同事沟通 这是老富兰克林教给我的，当我出现问题时，他敏锐的感知了，并且主动的向我沟通。这在办公室的人际交往中可以称为“共振效应”：两个振动频率相同的物体，当其中有一个发生振动时，另一个即被引起振动。在紧张的工作之余，不妨主动地找同事谈心、讨论某些问题、交换一些意见、互相传递信息，这可以收获了解和信任的同时，也收获了友谊。不过，前提是平等。 ★宽容诚恳的对人 我还要提起和老富兰克林畅谈的那个黄昏，他的宽厚和关心让我感到温暖、安全。从此我学习着宽容诚恳的对人，不但使别人的工作和生活充满了自信和快乐，他们回馈给我的友好和亲密也让我感到快乐。特别是在工作中出现了矛盾，或者被人误解时，宽容诚恳就显得格外重要。 ★尊重别人的隐私 不论多么亲密的人际关系，也应彼此保留一块心理空间。人们总以为亲密的人际关系特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言。其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。表现为不随便打听、追问他人的内心秘密，也不随便向别人吐露自己的隐私。过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题，却存在向对方靠得太近的问题，容易失去应有的人际距离。 ★称赞别人的优点，坦诚自己的不足 勇于承认自己的不对之处 不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。 即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。 让对方知道你非常需要他 这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。 ★没有不可交往的人 如果你对一个人看不顺眼，或与他话不投机，但这个人并不一定是“小人”，他们也有可能成为对你有所帮助的君子，如果你一律拒绝，将来未免感到可惜。也许你会说，一个人话不投机、又看不顺眼，自己还要装出副样子去“应付”，这样做人做事未免太辛苦了。是的，这样是有一点你让你觉得委曲，但一个人要有一点这样的功夫，并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样，只有敞开自己的心胸，主动去接纳他人。 ★学会原谅别人 如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！ ★关注对方的成绩 肯定同事的成绩，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，那怕是不经意的一句话，就能表明你对他的关心。 必须承认工作是件苦差使，早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水，那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此，我们为什么不在办公室里找点乐子？！ |
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